Condiciones Generales

Como agencia de viajes y turismo Miramar Tours cuenta con las siguientes condiciones generales y actúa como intermediario entre los usuarios y quienes proporcionan los servicios incluidos (aerolíneas, hoteles y transporte terrestre entre otros). Se responsabiliza por estructurar paquetes turísticos para facilitar al viajero la obtención de cupos aéreos y reservación de habitaciones, solicitar los servicios requeridos y contratarlos por cuenta del usuario de acuerdo con la disponibilidad de los mismos, acorde con la información suministrada por los prestadores de servicio.

Por tanto, Miramar tours acogiéndose a la cláusula establecida en el decreto 2438 de 2010 y sus posteriores reformas, declina toda responsabilidad por deficiencia de los servicios prestados, así como cualquier herida, daño, accidente, retraso o irregularidades que puedan ocurrir durante la ejecución de los servicios a las personas que efectúen el viaje por su mediación, así como también el equipo y demás objetos de su potestad.

En caso de accidente en vehiculos alquilados: Cualquiera que sea el destino donde se produzca, el viajero se somete expresamente a la legislación en materias de accidentes de la nación en que se halle matriculado el vehículo, pudiendo acogerse en cuanto a daños personales al seguro del mismo, de acuerdo con el correspondiente cuadro de indemnización que serían pagadas a interesados beneficiarios o sus representantes legales en la nación de la matricula del vehículo y en la moneda legal del mismo.

Los viajeros que accedan a este sitio o adquieran los servicios turísticos ofrecidos, son responsables de leer y comprender las disposiciones contenidas en estos términos y condiciones. Si las disposiciones aquí señaladas no son claras o si no está de acuerdo con alguna de ellas absténgase de adquirir los servicios publicados.

Causas de exoneración de responsabilidad

La responsabilidad de organizadores y detallistas cesará cuando concurra alguna de las circunstancias siguientes:

a) Que la deficiencia observada en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor.
b) Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
c) Los vicios aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
d) Que la imperfección se deba a un acontecimiento que la agencia o, en su caso, el organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar tales como: Fuerzas sobre naturales, incendios, fallos de maquinaria o equipos, acciones del gobierno o autoridades, guerras, hostilidades, huelgas, revueltas, epidemias, pandemias, quiebras de operadores, insolvencia de operadores, crisis económicas externas, alzas en las tasas de cambio. La agencia no será responsable por cualquier gasto adicional o responsabilidad en que incurra el pasajero.

Responsabilidad en relación a incidentes en el transporte aéreo

Cuando la Cía. Aérea cancele un vuelo o incurra en un gran retraso será la responsable de prestar la debida asistencia y atención a los pasajeros, afectados, debiendo asumir los gastos de comidas, llamadas, transportes y pernoctación si procede, en virtud de lo establecido en el Reglamento de cada aerolínea, donde se establecen las reglas comunes sobre compensación y asistencia de los pasajeros aéreos en casos de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.

En caso de cancelación de vuelo, también vendrá obligada a pagar la compensación correspondiente al pasajero, así como a reembolsarle el precio del billete de avión si el pasajero opta por esta opción, Si la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables, el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo no estará obligado a pagar las compensaciones pero sí a prestar la debida asistencia y atención a los pasajeros afectados y a reembolsarles el precio del billete si optan por esta opción.

Organización

La reserva de cualquiera de los viajes cuya organización técnica corra a cargo de MIRAMAR TOURS, supone la aceptación total de estas condiciones generales, que se considerarán automáticamente incorporadas al contrato sin que sea precisa su transcripción escrita en el mismo.

Fe de erratas

La totalidad de los programas en nuestra web, tienen carácter informativo, y pueden darse modificaciones de última hora totalmente ajenas a nuestra voluntad, así como variaciones en los mismos provocadas en los programas de nuestros receptivos o proveedores. Siempre se tratará de dotar al cliente de toda la información en nuestra web con los datos más precisos, no obstante, no nos hacemos responsables de cualquier errata que pueda ocurrir por parte de nuestros receptivos y proveedores.

Inicio y Final de los servicios:

Los servicios prestados por Miramar Tours inician en el momento en que el cliente recibe el primer servicio previsto de la empresa y finaliza en el momento en que recibe el último servicio previsto según el paquete adquirido. Miramar Tours no es responsable por las consecuencias o circunstancias derivadas de servicios no prestados por la empresa dentro del paquete de viaje adquirido.

Solicitud de reserva

El consumidor que desea contratar un viaje realiza una “solicitud de reserva” a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación debe acogerse a las condiciones de las mismas.

Las reservas de viajes terrestres se realizan con el 30% del valor del plan, para viajes aéreos se reserva entre 40% y 60%. En cualquiera de los casos dependiendo del plan y el destino. La agencia organizadora, se compromete a realizar las gestiones oportunas para obtener la confirmación de la reserva con arreglo al número de plazas disponibles y al período para el que se ha solicitado.
Si se confirma la reserva, la suma entregada se imputará al precio del viaje. Si el consumidor retira su solicitud de reserva antes de la confirmación, se le reintegrará la suma depositada, deducidos, en su caso, los gastos de gestión que sean razonables.

En caso en el que consumidor retira su reserva después de confirmada y dependiendo de las condiciones de la misma, se hará devolución en servicios siendo esta afectada por deducibles por gastos de gestión razonables por parte de la agencia, aerolíneas y/o Hoteles involucrados en la negociación. Si, esta reserva confirmada fuera sobre servicios promocionales o sin derecho a cambios o reembolsos, por obvias razones la empresa no hará reintegros de la reserva

Confirmación de la reserva

La perfección del contrato de viaje se produce con la confirmación monetaria de la reserva. Desde ese instante el contrato de viaje es de obligado cumplimiento para ambas partes. Salvo las excepciones de responsabilidad.

Pago del precio

Luego de depositados los abonos de 30% al 60% del plan escogido, tiene un plazo para el resto del valor hasta 2 días antes del viaje, (si este es terrestre) o 30 días antes de salida (Si este es aéreo). Si el consumidor no realiza dicho pago, la agencia le requerirá para que lo efectúe en el plazo razonablemente breve o puede perder parte o la totalidad de la reserva. Miramar Advierte a sus clientes que con el abono o pago de cualquier plan, acepta las condiciones pactadas para cada caso. Itinerarios e inclusiones (lugares o actividades) pueden variar o ser reemplazadas. Pagos interbancarios: tardan aproximadamente 48 horas hábiles en ingresar, hasta dicho momento no será efectiva la reserva, ni se realizará factura.link de pago, Crédito o Pse o reserva en la web (3%) o pagos a través de efecty, gana gana o su red (Según el monto), generan cobro de comisiones por la transacción que debe ser asumida por el cliente pues no están incluidas en los valores publicados. 

Prestaciones

Las prestaciones que integran el contrato de viaje resultan de la información proporcionada al consumidor en el folleto o programa, así como de las indicaciones relativas a esta información que se hayan realizado al confirmar la reserva.

No obstante, la agencia organizadora se reserva la posibilidad de modificar la información contenida en el folleto antes de la perfección del contrato. Para su validez, los cambios en dicha información se tienen que haber comunicado claramente por escrito al consumidor.

Alojamiento

a) El horario de ocupación de las habitaciones depende de las normas establecidas en cada hotel o apartamento. Por lo general, la habitación puede ocuparse a partir de las quince horas (3pm) del día de llegada y debe desalojarse antes de las doce horas (12m) del día de salida, con independencia de la hora en que esté prevista la llegada al hotel o de la hora en que esté prevista la continuación del viaje.

b) Las habitaciones múltiples o camarotes triples o cuádruples son generalmente habitaciones dobles a las que se añade una o dos camas, que suelen ser un sofá-cama o camarotes, excepto en ciertos establecimientos donde en lugar de camas adicionales se emplean dos camas más grandes. El siguiente es un ejemplo de acomodación, esto puede variar según el hotel.

Transporte

El consumidor debe presentarse en el lugar indicado para la salida con la antelación indicada por la agencia o, en su defecto, el pasabordo o factura. Por regla general en el caso de transporte aéreo la antelación mínima es de dos horas y media sobre el horario de salida previsto.
Si el consumidor no pudiera realizar el viaje por no haberse presentado con la antelación requerida, se aplicará el régimen previsto por el apartado de incumplimiento por parte del usuario.
La pérdida o daño que se produzca en relación con el equipaje de mano u otros objetos que el consumidor lleva consigo y conserva bajo su custodia son de su exclusiva cuenta y riesgo. (Excepto aquello que sea cubierto por la póliza de viaje, únicamente en viajes internacionales)

Otros servicios

Por regla general:

  • Pensión (PC o PCDA): Incluye desayuno continental y alojamiento.
  • El régimen de pensión (PA): Incluye desayuno continental, almuerzo, cena y alojamiento.
  • Media pensión (PAM): salvo que se indique de otro modo, incluye desayuno continental, cena y alojamiento.
  • El régimen de pensión (PAE SS): Incluye desayuno continental, almuerzo, cena y alojamiento. barra libre de bebidas (con algunas limitaciones) o Snacks en ciertos horarios y número.
  • Todo incluido (FULL). El todo incluido es el régimen de estancia más amplia al incluir comidas de todo tipo, snacks y barra libre de bebidas (con algunas limitaciones).
    Nota: Las dietas especiales (vegetarianas o de regímenes especiales) sólo se garantizan si han sido pactadas por las partes en condiciones particulares.

Modificación del contrato

Si en cualquier momento anterior a la salida el consumidor desea solicitar cambios referidos a los destinos, a los medios de transporte, a la duración, al calendario, al itinerario del viaje contratado o a cualquier otro extremo referido a las prestaciones y la agencia puede efectuarlos, ésta podrá exigirle el abono de los gastos adicionales justificados que hubiese causado dicha modificación así como una prima por modificación de la reserva que no podrá exceder del 5% del precio del viaje.
Antes de la salida, la agencia sólo puede realizar los cambios que sean necesarios para el buen fin del viaje y que no sean significativos. Se considera que los cambios necesarios son significativos si impiden la realización de los fines de éste según sus características generales o especiales.
En el supuesto de que la agencia se vea obligada a realizar cambios significativos lo pondrá inmediatamente en conocimiento del consumidor. Este podrá optar entre aceptar la modificación del contrato en la que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio, o resolver el contrato. Como en el caso de la no consecución del cupo mínimo para operar un viaje terrestre o aéreo.
El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte a la agencia dentro de los tres días siguientes al que se le notifique la modificación. Si el consumidor no comunica su decisión en el plazo indicado, se entenderá que opta por la resolución del contrato.

Cotizaciones

En cualquier caso, se advierte al cliente que las cotizaciones generadas muestran disponibilidad y valores en el momento de su emisión, por lo que están sujetas a cambios o modificaciones y no implican la confirmación de cupos aéreos ni hoteleros. Una cotización no garantiza disponibilidad en la clase aérea o el hotel cotizado, ni las tarifas allí señaladas sí la reserva y pago de los servicios del plan de viaje se realiza posteriormente, la reconfirmación está sujeta al pago total de la reserva.

Bloqueos aéreos o salidas garantizadas: Se advierte al cliente que la información de los bloqueos aéreos muestra disponibilidad en el momento de su envío, por lo que están sujetas a cupos disponibles asegurados, el envío de la información no implica reserva de cupos. La confirmación está sujeta a pago de la reserva según lo establecido con la política de pagos.

Derechos del consumidor en caso de resolución

En los supuestos en que el consumidor, de acuerdo con los apartados anteriores, resuelva el contrato podrá optar entre:
a) Que, siempre que la agencia pueda proponérselo, le ofrezcan otro viaje de calidad equivalente por el mismo valor del anterior o superior, en cuyo caso el usuario asume el excedente. También podrá aceptar la realización de un viaje de calidad inferior, pero en este caso la agencia le deducirá la diferencia de precio.
b) Siempre que haya lugar, tendrá derecho a la devolución de su dinero que el plan tomado y el tiempo de solicitud cumpla con las condiciones descritas.

Cancelación del viaje por parte del organizador

La cancelación del viaje, por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor, le da derecho a resolver el contrato en cuanto a devolución o cambio de plan o itinerarios.

No existe obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:

a) Cuando la cancelación se debe a que el número de personas inscritas es inferior al exigido en el folleto o en el contrato para el viaje.
En este caso, la agencia debe comunicar por escrito la cancelación al consumidor antes de la fecha límite fijada en el folleto o en el contrato.
En su defecto, la agencia debe notificar la cancelación con una antelación mínima de 5 días a la fecha de salida.
b) Cuando la cancelación del viaje se debe a motivos de fuerza mayor. Son causas de fuerza mayor las circunstancias ajenas a la agencia, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

Falta de presentación a la salida

Existirá falta de presentación a la salida si el consumidor no comunica su voluntad de no llevar a cabo el viaje y no se presenta en el tiempo y lugar previstos para la salida.

Conforme al artículo 65 de la ley 300 de 1996, en caso de incumplimiento por parte del usuario del servicio, al no presentarse o no utilizar los servicios pactados, el prestador podrá exigir a su elección el pago del 20% de la totalidad del precio o tarifa establecida para el caso, o retener la totalidad del depósito o anticipo que hubiere recibido del usuario.

Desistimiento del consumidor durante el viaje.

El consumidor tiene el derecho a desistir del contrato de viaje una vez comenzado el viaje, pero no podrá reclamar la devolución de las cantidades entregadas y continuará obligado a abonar las que estén pendientes de pago.

Si el desistimiento obedece a un accidente o a una enfermedad del consumidor que le impida continuar el viaje, la agencia está obligada a prestar la necesaria asistencia, Utilizando la póliza de seguro de viaje obligatoria.
En ambos casos, todos los gastos suplementarios ocasionados por el desistimiento, y en particular los de repatriación o traslado al lugar de origen, son a cargo del consumidor y/o hasta donde lo cubra la póliza de viaje.

Deber del consumidor de aminorar los daños

En todo caso, el consumidor está obligado a tomar las medidas adecuadas y razonables para intentar reducir los daños que puedan derivarse de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato o para evitar que se agraven. Los daños que deriven de no haber adoptado dichas medidas serán de cuenta del consumidor.

Con el abono o pago del plan terrestre, acepta las condiciones pactadas para cada caso. 

Cancelación de planes terrestres

Tiempo:

      • Excursiones: Puedes hacer cancelación hasta 4 días hábiles antes de la fecha de viaje
      • Pasadías: Puedes hacer cancelación hasta 5 días antes de la fecha de viaje
    • ¿En que casos aceptamos la cancelación?
      • 1 . Emergencia médica soportada con incapacidad o historia clínica emitida por la EPS que cubra la totalidad de la fecha de viaje.
      • 2. Muerte de un familiar en 1° o 2° grado de consanguinidad, a menos de 3 días de la fecha de viaje.
    • Te damos 3 Opciones
      • 1. Aplazar la fecha de viaje para la próxima (Sujeto a disponibilidad)
      • 2. Dejar el dinero abonado como plan de ahorro para ser usado en cualquiera de los servicios que ofrecemos. (No hacemos devoluciones – Decreto 557/20)
      • 3. Si no cumples con las condiciones aceptadas de cancelación, puedes endosar tu viaje a otros pasajeros. Es decir, hacer cambio de nombre hasta 2 días antes de la fecha de viaje a las 12m. Después de este tiempo tendrá un costo del 10% del valor del plan por pasajero.
      • Si no cumples con las condiciones de anteriores y no puedes viajar, perderás la totalidad de tu reserva, pues aplica NO SHOW o no presentación

Condiciones generales de planes aéreos – Cancelación

– Todos nuestros planes aéreos incluyen articulo personal Morral o Mochila (Flexible) de 40X35x25 Cm que que puedan guardar debajo del asiento del frente y asignación de sillas aleatoria.
– Una vez emitido tu tiquete no podrás realizar cambios de ninguna índole. (Excepto en causal de desistimiento según los términos que corresponda por ley)
– El check in está incluido y se envía a más tardar 24 horas antes del del viaje. Excepto si viajas con Viva Airbus con destino a Cancún o dentro de tu reserva hay servicios adicionales sin costo por parte de la aerolínea.
– Tarifas promocionales no aplican cambios ni reembolsos. (Ver políticas de la aerolínea correspondiente)
– Si un mes antes de la fecha limite de pago no se produce ni pago ni cambios. Se cancelan los servicios no pagos y no se aceptan reclamos de ninguna clase. Es decir que si desean retomar la reserva, quedarán sujetos a disponibilidad y nueva tarifa.

Cancelación
1. Emergencia médica soportada con incapacidad o historia clínica emitida por la EPS que cubra la totalidad de la fecha de viaje. (Sujeto a políticas de la aerolínea – Sugerencia, tomar un seguro de cancelación toda causa)
2. Muerte de un familiar en 1° o 2° grado de consanguinidad, a menos de 3 días de la fecha de viaje. (Sujeto a políticas de la aerolínea – Sugerencia, tomar un seguro de cancelación toda causa)
Al ser situaciones personales, tu mismo debes hacer el proceso de cancelación, no te preocupes, te guiaremos en el camino.

Deber de asistencia de la agencia

La agencia organizadora y la agencia detallista, a pesar de estar exoneradas de responsabilidad, continuarán obligadas a prestar la necesaria asistencia al consumidor que se encuentre en dificultades.
No existirá el deber de asistencia previsto en el apartado anterior cuando: los defectos producidos durante la ejecución del contrato sean atribuibles de modo exclusivo a una conducta intencional o negligente del consumidor.

Información sobre disposiciones aplicables a pasaportes, visados y vacunas

La agencia tiene el deber de informar sobre las formalidades sanitarias necesarias para el viaje y la estancia, así como sobre las condiciones aplicables a los ciudadanos en materia de pasaportes y visados.

El consumidor deberá obtener la documentación necesara para realizar el viaje, incluido el pasaporte, los visados y la referida a las formalidades sanitarias o migratorias. Todos los daños que puedan derivarse de la falta de esa documentación serán de su cuenta, y en particular, los gastos producidos por la interrupción del viaje y su eventual repatriación.
Migración: El pasajero declara que es consciente de que el procedimiento realizado por funcionarios de la autoridad migratoria, mediante el cual se revisa y verifica el cumplimiento de los requisitos establecidos para autorizar o denegar que una persona pueda ingresar o salir del territorio nacional, es totalmente ajeno a la agencia, y que por tanto, aunque la agencia haya asesorado e incluso ayudado a tramitar requerimientos pertinente a cada caso, no se hace responsable por fallos o errores en los sistemas migratorios de cada pais, ni de las inadmisiones o deportaciones derivadas del proceso. Entendiendo que para algunos destinos como México o Madrid la Inadmisión o Rechazo es una decisión administrativa por la cual la autoridad migratoria, al efectuar el control de inmigración o de personas en tránsito, le niega el ingreso a un extranjero por cualquier causal que los oficiales consideren sospechosa de no cumpliento de los requisitos minimos, incluso presentando la documentación pertinente.

 Menores viajando con un tercero o solo uno de sus padres hacia el exterior.

«Cuando un niño, una niña o un adolescente vaya a salir del país con uno de los padres o con una persona distinta a los representantes legales, deberá obtener previamente el permiso de aquel con que no viajare o el de aquellos debidamente autenticado ante notario o autoridad consular»

La ley exige además que el permiso deberá contener el lugar de destino, el propósito del viaje y la fecha de salida e ingreso de nuevo al país.

¿Vas a viajar a un destino nacional con un menor de 0 a 7 años?
Debes presentar en el aeropuerto una copia física original del Registro Civil del menor. De lo contrario, el abordaje será denegado. No se reciben fotocopias, fotografías en dispositivos móviles o el denuncio por pérdida del documento.

¿Qué es una copia física original?
Es la copia que expide la Registraduría Nacional del Estado Civil en notarías o consulados. Este documento no tiene fecha de caducidad.

Se consideran “Infantes” a los menores de 2 años y “Niños”, a los menores en edades comprendidas entre los 2 años cumplidos y los 11 años en la fecha de ingreso al hotel, a partir de los 12 años se considera adulto y se cobrara como tal. Es indispensable indicar las edades de los niños integrantes de un grupo familiar al solicitar la reserva y la confirmación de los servicios.

Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo

Miramar tours declara que no se encuentra en ninguna lista de las establecidas a nivel local o internacional para el control de lavado de activos y financiamiento del terrorismo; así mismo en aplicación del Sistema de Prevención de Lavado de Activos, verificará que sus subcontratistas, proveedores, su representante legal, su revisor fiscal, clientes y pasajeros, tampoco se encuentren en dichas listas.
El Usuario conoce, entiende y acepta de manera voluntaria e inequívoca, que Miramar tours, en cumplimiento de su obligación legal de prevenir y controlar el lavado de activos y la financiación del terrorismo, siguiendo la jurisprudencia de La Corte Constitucional sobre la materia, y por constituir una causal objetiva, podrá terminar, unilateralmente y sin previo aviso, la prestación de los servicios cuando su nombre haya sido incluido en listas Internacionales tales como ONU u OFAC, esta última comúnmente llamada lista Clinton. Así mismo, podrá darlo por terminado cuando El Usuario, persona natural: 1. registre a una persona incluida en cualquiera de estas listas; 2. las autoridades competentes lo hayan condenado por conductas relacionados con actividades ilícitas y/o relacionadas con el lavado de activos, la financiación del terrorismo y/o cualquiera de los delitos conexos de los que tratan el Código Penal Colombiano y/o las normas que lo modifiquen, adicionen o complementen.

De los derechos de imagen

El cliente acepta que tanto fotos como videos en donde aparezca su imagen física sean publicadas en las redes sociales y sean usadas con fines comerciales.

Del ESCNNA la Explotación Sexual Comercial De Niñas, Niños y Adolescentes. «La explotación sexual comercial de menores de edad es sancionado con pena privativa de la libertad, de conformidad con lo previsto en la ley 679 de 2001»

IMPORTANTE: Las imágenes que muestran los folletos y publicidad pueden variar debido a cambio climáticos, entorno o de orden público. Miramar tours excluye toda responsabilidad sobre estos hechos pues no son imputables directamente a la Agencia