¿Sabias que tienes deberes y derechos como pasajero? Miramar Tours como tu agencia de viajes, nos queremos asegurar de que conozcas más a detalle cuales son tus derechos y deberes como pasajero de avión para que puedas tener las herramientas suficientes y así defenderte ante cualquier situación adversa.
Deberes de los pasajeros
¿Quieres comprar tus tiquetes de avión a un bajo costo?
Ten en cuenta lo siguiente…
Aerolíneas de bajos costo: Tienen políticas diferentes, las cuales están publicadas en sus paginas web y las mismas son aceptadas por usted al momento de comprar.
Tarifas promocionales: Por lo general no son reembolsables y en caso de aplicar algún cambio, si la tarifa lo permite, el mismo tendrá cobro de penalidad, más diferencia de clase y tarifa.
¿Con cuanto tiempo de anticipación debo estar en el aeropuerto?
Prestación en el aeropuerto:
- 3 Horas de antelación para vuelos internacionales
- 4 Horas en temporada alta.
- 2 Horas de antelación para vuelos nacionales.
- 3 Horas en temporada alta
Salas de embarque: Usted deberá verificar con la aerolínea el tiempo de presentación para el check-in. Así mismo deberá tener en cuenta el tiempo de presentación en la Sala de Abordaje.
Equipaje: Condiciones y restricciones
En caso de requerirlo, por favor declare su equipaje al momento del check-in ante la aerolínea. Así mismo es su responsabilidad verificar las condiciones en que recibió su equipaje.
- Peso
- Dimensiones
- Número de piezas
- Elementos permitidos en el equipaje (mano y/o de bodega)
- Transporte de mascotas
- Elementos de transporte especial
Recuerde: No transportar elementos de valor en su equipaje facturado, toda vez que, en caso de saqueo el transportador no se hará responsable.
Afectaciones de vuelo: Su vuelo se puede ver afectado por situaciones de fuerza mayor, (meteorología) ocasionándole demoras, cancelaciones e interrupciones de viaje. Cabe resaltar que este hecho no es atribuible a la aerolínea.
Verifique:
- Disponibilidad de vuelos.
- TarifasT
- PenalidadesT
- Tramites y condiciones para cambios.
- Condiciones y restricciones en la página web de la aerolínea.
Derechos de los pasajeros
¿Que puedo hacer si mi equipaje no llega?
En caso de que el equipaje facturado no llegue con usted, la aerolínea debe asumir el pago de gastos mínimos por elementos de aseo personal o suministrar los elementos.
Si la demora es superior a 24 horas, la aerolínea debe entregar una suma suficiente para adquirir prendas básicas de vestir.
Por cada día de retraso la aerolínea le compensará el 20% del valor del trayecto por cada día de retraso.
Su reclamación frente al retraso deberá presentarla, dentro de los 21 días a partir de la fecha en que el equipaje debió llegar a su destino.
¿Que hago si mi equipaje está dañado, saqueado o extraviado?
Usted tiene derecho a las indemnizaciones previstas en el Código de Comercio, para el transporte aéreo interno y en los Convenios del sistema Varsovia/29-La Haya/55, Montreal/99 o Decisión 619 de la Comunidad Andina, según aplique, para le transporte aéreo internacional, o los que en el futuro los sustituyan.
Su reclamación deberá presentarla por escrito, dentro de los 7 días a partir de la fecha en que recibió el equipaje.
Retracto
- Aplica para todo tipo de tarifa.
- Deber ser ejercido dentro de las 48 horas corrientes siguientes a la compra.
- Para vuelo internacional la compra debe efectuarse con 15 días de antelación.
- Solo para compras no tradicionales y a distancia
- Para vuelo nacional la compra debe efectuarse con 8 días de antelación.
Desistimiento
- No aplica para tarifas promocionales.
- Aplica para cualquier medio de compra.
- Aplica como mínimo hasta 24 horas de antelación a la realización del vuelo.
Cambios de vuelo
Ante cualquier cambio que afecte la reserva acordada, la aerolínea o agencia de viajes deberá informarle por el medio más rápido posible a más tardar con 24 horas de antelación al vuelo.
Viajero frecuente
La aerolínea, debe garantizar el cumplimiento de los planes de viajero frecuente y demás promociones ofrecidas, las cuales deberán ser absolutamente claras.
Conexión con una misma aerolínea
Al momento de disponer el embarque para el trayecto, se presente alguna demora o fuera previsible que en condiciones normales de vuelo este no llegara con suficiente antelación al punto de conexión, la aerolínea, deberá informarle tal circunstancia, brindándole la opción de desistir del viaje sin que haya lugar a penalidad alguna.
¿Si mi vuelo se retrasa, la aerolínea debe responder por ello?
Compensaciones por incumplimiento de las aerolíneas
DEMORAS
- Entre 1 Hora- 15 min a 3 Horas: Se le brinda refrigerio y comunicación telefónica.
- Entre 3 y 5 horas: Adicional a lo anterior según la hora, se brindará desayuno, almuerzo o cena.
- Más de 5 horas: adicional a lo anterior se compensará al pasajero con el 30% del valor del trayecto. Se deberá pagar en efectivo, a menos que usted acepte expresamente otra forma de pago: Millas, Bonos, Tiquetes aéreos.
Si la demora supera las 10pm la aerolínea deberá proporcionar además del hospedaje, los gastos de traslado entre el aeropuerto y el lugar del hospedaje, a menos que el pasajero decida esperar voluntariamente.
En caso de vuelo interrumpido, se compensará de acuerdo con el tiempo de demora generada hasta la reanudación del viaje.
CANCELACIÓN
Cuando su vuelo sea cancelado por causas imputables a la aerolínea, éstas deberán sufragar los gastos de hospedaje, traslados y alimentación, igualmente deberá compensar con el 30% del valor del trayecto afectado
SOBREVENTA
Cuando sobrevenden su cupo, la aerolínea debe asegurar que usted sea transportado en el siguiente vuelo o con otra aerolínea a la mayor brevedad posible.
Somos tu agencia de viajes en Ibagué, ¡¡comunícate con nosotros y planeemos juntos tu próxima aventura!!
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